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Perguntas Frequentes

  • Todos os produtos vendidos em nossa loja possuem garantia.

    Você pode solicitar a troca por defeito dos produtos fornecidos pela Topper em até 90 dias corridos após o recebimento, exceto para os produtos das categorias abaixo, em que o prazo é de até 30 dias corridos:

    Produtos das categorias: Relógios, underwear e óculos.

     

    Para trocas por defeito acima de 90 dias, entre em contato com o atendimento descrito abaixo:
     
    Tênis e Chuteiras
    sac@topshoescalcados.com.br
    Telefone: (54) 3285-2700

    Bolas
    qualidade@kagiva.com.br
    Telefone:(45) 99105-5177

    Vestuário
    Email: augusto.s@betelsport.com.br
    Telefone:(46) 99122-6647

    Meias e Meiões
    Telefone:
    (11) 4613-3424 RAMAL 436
    (11) 99753-6950 ZAP
    E-mail: pedidos.topper@pituka.com.br

    Chinelos
    E-mail: sac@sandaliasblue.com.br
    Telefone: (83) 3333 - 3576
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  • Para alterar seus dados, faça o login e vá em “Minha conta” e depois em “Seus dados”.

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  • Para saber quais dados seu a Netshoes possui, faça o login e vá em “Minha conta”e depois em “Seus dados | Endereço”.

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  • Para desabilitar a comunicação promocional, faça o login e vá em “Minha conta ” e depois em “Seus dados > Central de Preferências”.

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  • Você está no caminho certo para solicitar a exclusão da sua conta, basta preencher as informações abaixo e enviar. 

    Para sua segurança a Central de Atendimento irá analisar sua solicitação. 
    A resposta tem o prazo de até 15 dias. 

    Atenção! Com a solicitação de exclusão de conta, você não poderá mais acessar seu cadastro atual, nem seu histórico de compras e pedidos. Todos os seus dados e informações registrados serão permanentemente excluídos. 

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  • Após o vale-compra ser liberado, você tem até 30 dias para solicitar o cancelamento. Para isso, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento pelos canais disponíveis no rodapé.

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  • O vale-compra é uma opção de troca oferecida no valor pago pelo produto para que você compre um novo item na Topper.

    A validade do vale-compra é de 1 ano, e ele não pode ser transferido ou ser utilizado por terceiros.

    Você pode consultar seu vale, acessando seu cadastro, em “Vale”. Para usá-lo é só selecionar o vale dentre as opções de pagamento que aparecerão na tela. 😉

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  • Este assunto e motivo são exclusivos para Parceiro B2B – programa de pontos.

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